Hej! Detta har oftast att göra med att du även behöver göra något på telefonen för att godkänna att datorn ser vilka filer som finns på den. Oftast är det ett meddelande som dyker upp på telefonen automatiskt, men inte alltid.
Ta en titt på denna guide, framförallt från steg 3 och framåt. Förhoppningsvis löser det problemet :-)