Hej! Är det ett tillfälligt problem eller händer det ofta (och med just dessa specifika personer)? Om det är tillfälligt skulle jag avvakta och se om det löser sig automatiskt. Har varit med om liknande problem när det förekommit störningar etc. i någon av operatörens nät, vilket kan resultera i alla möjliga underliga fel.
Om det händer då och då skulle jag börja med att återställa nätverksinställningar på telefonen. Du gör detta under Inställningar > Allmänt > Nollställ > Nollställ nätverk. Detta raderar samtliga inställningar som har med operatörens nätverk att göra och uppdaterar/installerar därefter om allt automatiskt när telefonen startar om. Dumt nog försvinner även _alla_ Wi-Fi-lösenord och liknande när denna nollställning utförs, så det kan vara värt att ha i bakhuvudet innan.
Var även supernoga att välja just ”Nollställ nätverk” och inte något av de andra alternativen som återställer hela telefonen.
.
